| 用户类型 | 说明 | 使用场景 |
|---|---|---|
| C端：缴存职工 | 在职职工、灵活就业人员 | 接收政策提醒、提取/贷款服务推送、一键办理 |
| B端：缴存单位 | 公积金缴存企业 | 接收缴存提醒、业务到期提醒、政策更新 |
| G端：中心运营人员 | 发展服务处、集中审核处 | 配置推送策略、监测服务效能、追溯服务记录 |
| 触发条件 | 推送内容 | 推送渠道 | 频率限制 |
|---|---|---|---|
| 市场监管局新注册数据 | 开户引导+政策说明 | APP / 小程序 | 单次 |
| 每月缴存日±3天 | 灵活缴存提醒 | APP / 短信 | 每月1次 |
| 补贴到账 | 补贴到账通知 | APP / 短信 | 实时 |
| 连续缴存满12/24个月 | 贷款资格+预估额度 | APP / 小程序 | 达标时1次 |
| 连续2个月未缴存 | 续缴引导+影响说明 | APP / 短信 | 单次 |
| 就业登记数据变更 | 账户转移引导 | APP / 小程序 | 单次 |
| 业务环节 | 规则描述 | 主动服务触发点 |
|---|---|---|
| 账户设立 | 线上+线下双渠道，需绑定银行卡 | 市场监管局数据匹配后推送开户引导 |
| 账户状态管理 | 正常/封存/注销三种状态 | 状态变更时推送确认通知 |
| 月缴存额调整 | 灵活就业人员可自主调整月缴存额 | 调整窗口期推送调整提醒 |
| 银行卡变更 | 支持线上+线下变更绑定银行卡 | 银行卡状态异常时推送变更引导 |
| 预缴申请 | 线上+线下，预缴下期公积金 | 预缴申请成功后推送确认通知 |
| 缴存连续性 | 连续缴存满期是贷款资格前提 | 断缴预警+恢复引导 |
| 业务环节 | 规则描述 | 主动服务触发点 |
|---|---|---|
| 高校名单管理 | 系统维护在常高校和职业院校名单 | 毕业季前推送政策预热 |
| 毕业生名单管理 | 导入或对接毕业生数据 | 匹配后推送开户+补贴说明 |
| 留常毕业生名单管理 | 确认在常就业的毕业生名单 | 就业确认后推送缴存引导 |
| 个人申请 | 毕业生在线提交补贴申请 | 申请提交后推送进度通知 |
| 开户标记管理 | 标记青春留常开户的账户 | 开户成功后推送缴存说明 |
| 首次缴存补贴 | 首次缴存后发放补贴 | 首次缴存到账后推送补贴通知 |
| 留常缴存补贴 | 持续缴存满条件后发放留常补贴 | 满足条件后推送补贴到账通知 |
| 业务环节 | 规则描述 | 主动服务触发点 |
|---|---|---|
| 托收自主扣款 | 银行托收自动扣款 | 扣款失败推送单位经办人 |
| 汇缴(现金/转账) | 线下现金或转账汇缴 | 汇缴到期提醒 |
| 补缴 | 单位补缴欠缴月份 | 欠缴提醒+补缴引导 |
| 缴存基数调整 | 年度基数调整(通常7月) | 调整窗口期推送提醒 |
| 缴存比例调整 | 单位调整缴存比例 | 比例调整确认通知 |
| 申请缓缴 | 困难企业申请缓缴 | 缓缴到期前推送恢复提醒 |
| 错账调整 | 业务差错调整 | 调整完成后推送确认 |
| 投诉补缴 | 职工投诉后强制补缴 | 补缴完成后推送职工通知 |
| 破产清算补缴 | 企业破产时的公积金清偿 | 破产信息匹配后推送清算通知 |
| 业务环节 | 规则描述 | 主动服务触发点 |
|---|---|---|
| 核定 | 商贷信息核验+月还款额核定 | 核定成功后推送可提取通知 |
| 核定终止 | 商贷结清后终止核定 | 商贷结清后推送终止确认 |
| 线上核定 | 线上提交商贷信息进行核定 | 线上核定进度推送 |
| 类型 | 触发条件 | 示例 |
|---|---|---|
| 政策提醒 | 政策变更/新政发布 | 租房提取额度上调通知 |
| 节点提醒 | 业务时间节点到达 | 贷款还款日前7天提醒 |
| 服务推送 | 用户符合条件 | 租房提取资格通知 |
| 异常提醒 | 检测到异常情况 | 缴存异常、材料过期 |
| 提醒类型 | 触发时机 | 目标用户 |
|---|---|---|
| 缴存到账 | 每月缴存到账后 | 职工、单位 |
| 贷款还款 | 还款日前N天 | 贷款职工 |
| 提取到期 | 提取业务到期前 | 相关职工 |
| 材料补正 | 材料审核不通过 | 申请人 |
| 业务超时 | 办理超过时限 | 申请人、经办人 |
| 政策更新 | 政策变更发布 | 相关人群 |
| 数据集名称 | 用途 |
|---|---|
| 用户画像数据集 | 用户特征提取、需求识别 |
| 用户行为数据集 | 行为分析、渠道偏好识别 |
| 服务方案数据集 | 服务方案匹配与生成 |
| 服务事项结构化数据集 | 事项适配判断 |
| 服务推送数据集 | 推送效果分析与优化 |
| 知识库名称 | 用途 |
|---|---|
| 公积金通用政策法规知识库 | 政策匹配 |
| 公积金地方政策法规知识库 | 地方政策匹配 |
| 服务事项知识库 | 事项条件匹配 |
| 服务方案知识库 | 方案生成参考 |
| 客服问答知识库 | 推送内容生成 |
| 数据源 | 用途 |
|---|---|
| 房产网签数据 | 购房/租房状态核验 |
| 婚姻登记数据 | 婚姻状态变更识别 |
| 户籍数据 | 户籍迁出提取识别 |
| 社保数据 | 退休状态核验 |
| 指标 | 要求 |
|---|---|
| 需求研判响应时间 | ≤3秒/用户 |
| 服务方案匹配时间 | ≤2秒/用户 |
| 推送任务执行时间 | ≤5分钟/批次（万级用户） |
| 系统可用性 | ≥99.9% |
| 日处理能力 | ≥100万用户扫描 |
| 风险 | 影响 | 应对措施 |
|---|---|---|
| ⬆ 高 用户画像不准确 | 推送错误服务，用户体验差 | 建立用户反馈修正机制，持续优化画像模型 |
| ⬆ 中 推送过度 | 用户反感，投诉增加 | 设置推送频率上限，支持用户自定义推送偏好 |
| ⬆ 高 模型幻觉 | 推荐不符合政策的方案 | 方案生成后通过规则引擎二次校验，人工审核兜底 |
| ⬆ 中 数据延迟 | 错过最佳推送时机 | 建立数据实时同步机制，关键节点设置数据新鲜度检查 |
| ⬆ 高 隐私合规 | 数据使用违反法规 | 严格遵循个人信息保护法，用户授权前置，最小化数据使用 |
| ⬆ 低 系统依赖 | MCP服务不可用影响功能 | 建立服务降级机制，核心功能支持离线缓存 |
| 阶段 | 时间 | 内容 |
|---|---|---|
| MVP | 2026-Q2 | 用户需求研判 + 服务方案匹配 + 租房提取场景推送 |
| 一期 | 2026-Q3 | 全量提取场景 + 还贷提醒 + 管理端效能监控 |
| 二期 | 2026-Q4 | 离退休免申即享 + 单位服务推送 + 策略自优化 |
| 三期 | 2027-Q1 | 全场景覆盖 + 跨域协同 + 智能策略引擎 |
| 术语 | 说明 |
|---|---|
| 政策找人 | 系统主动识别用户符合条件的政策并推送服务 |
| 免申即享 | 用户无需主动申请，系统自动完成业务办理 |
| 用户画像 | 基于用户多维数据构建的特征标签集合 |
| MCP服务 | Model Context Protocol服务，智能体调用的标准化工具接口 |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation，检索增强生成 |
| # | 原始材料文件 | 引用内容 | 关联章节 |
|---|---|---|---|
| 1 | 01-政策法规与标准/住房公积金管理条例(2019修订).md | 提取法定情形、3日内决定时限 | 第3章 US-3 |
| 2 | 01-政策法规与标准/常州住房公积金服务事项清单.md | 63个服务事项清单及编码 | 第3章 US-1/2 |
| 3 | 01-政策法规与标准/住房公积金提取业务标准.md | 提取业务标准规范 | 第3章 US-1/2 |
| 4 | 01-政策法规与标准/住房公积金归集业务标准.md | 归集业务标准规范 | 第3章 US-4 |
| 5 | 01-政策法规与标准/住房公积金个人住房贷款业务规范.md | 贷款业务规范 | 第3章 US-2 |
| 6 | 08-操作规程/业务处/QD-C-012住房公积金缴存业务操作规程.md | 缴存业务全流程 | 第3章 US-4 |
| 7 | 08-操作规程/业务处/QD-C-014住房公积金提取业务操作规程.md | 提取业务全流程 | 第3章 US-1/2/3 |
| 8 | 08-操作规程/业务处/QD-C-015住房公积金贷款业务操作规程.md | 贷款业务全流程 | 第3章 US-2 |
| 9 | 08-操作规程/业务处/QD-C-016灵活就业人员住房公积金缴存业务操作规程.md | 灵活就业人员缴存 | 第3章 US-1 |
| 10 | 08-操作规程/业务处/QD-C-024受托银行操作考核规程.md | 受托银行考核 | 第3章 US-4 |
| 11 | 08-操作规程/发展/QD-H-022个人线上业务操作规程.md | 个人线上业务 | 第3章 US-1/2 |
| 12 | 08-操作规程/发展/QD-H-023住房公积金"跨省通办"操作规程.md | 跨省通办要求 | 第3章 US-2 |
| 13 | 08-操作规程/发展/QD-H-015个人户籍变更操作规程.md | 户籍变更数据共享 | 第3章 US-3 |
| 14 | 08-操作规程/法规/QD-B-042住房公积金催建操作规程.md | 催建流程 | 第3章 US-4 |
| 15 | 08-操作规程/法规/QD-B-043常州市住房公积金管理中心住房公积金催缴操作规程.md | 催缴流程 | 第3章 US-4 |
| 16 | 08-操作规程/业务处/QD-C-017期房项目风险暂停和恢复操作规程.md | 期房项目风险管控 | 第3章 US-2 |
| 17 | 08-操作规程/业务处/QD-C-0192022年疫情期间住房公积金阶段性惠企便民政策操作流程.md | 阶段性惠企政策 | 第3章 US-4 |
| 18 | 08-操作规程/业务处/QD-C-021常州市住房公积金管理中心业务清单（提取类）.md | 提取类业务清单 | 第3章 US-1/2/3 |
| 19 | 08-操作规程/业务处/QD-C-023常州市住房公积金管理中心业务清单（其他类）.md | 其他类业务清单 | 第3章 |
| 20 | 08-操作规程/发展/QD-H-025用户需求说明书（业务）需求变更管理办法.md | 需求变更管理 | 第9章 |