服务 · 操作规程
QD-H-023
根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》（国办发[2020]35号），住房公积金“跨省通办”服务事项包括以下8项：
（1）个人住房公积金缴存贷款等信息查询
（2）出具贷款职工住房公积金缴存使用证明
（3）正常退休提取住房公积金
（4）住房公积金单位登记开户
（5）住房公积金单位及个人缴存信息变更
（6）购房提取住房公积金（异地购房）
（7）开具住房公积金个人住房贷款全部还清证明
（8）提前还清住房公积金贷款
对于已经实现“全程网办”的服务事项，由受理中心柜面引导客户访问属地中心的网上渠道进行事项办理。对于未实现“全程网办”的服务事项，由受理中心窗口受理,并通过网络及邮递方式向属地中心传递办件信息。属地中心收到后进行业务办理，并通过网络及邮递方式反馈结果。
直属办、分中心：负责受理异地住房公积金“跨省通办”服务事项、异地中心的咨询。服务大厅排队系统增加“跨省通办”取号类型，设立1-2个窗口（加上标志）优先办理“跨省通办”业务，并设立“跨省通办”受理岗（至少2人）。
直属办：设立“跨省通办”承办岗（至少2人），负责承办由异地中心受理并传递的“跨省通办”服务事项，并设立“跨省通办”联络岗（2人），负责“全国住房公积金监管服务平台”与中心内网办公平台之间的“跨省通办”事项受理与承办信息的传递。“跨省通办”联络岗不得兼任“跨省通办”受理、承办岗。
职工通过中心柜面申请办理异地住房公积金服务事项，具体办理流程如下：
职工申请 →业务初审 → 业务受理 → （邮寄材料） → 传递信息 →接收反馈 → （邮寄结果） → 结束
初审柜面收到职工“跨省通办”事项申请时，应核实职工身份，了解职工所办事项内容及属地中心等信息，必要时通过电话或由“跨省通办”联络岗登录“全国住房公积金监管服务平台”（以下简称平台）了解属地中心该事项的办理要求，对于下列三种情况的，进行相应处理，结束业务流程。
（1）若职工申请的事项不在“跨省通办”事项清单之内的，则明确告知职工不予受理。
（2）若职工提交的材料或者办理条件与属地中心对该事项的规定不相符合的，则明确告知职工不予受理。
（3）若职工申请的事项属地中心已经支持“全程网办”，则引导职工通过属地中心的线上业务渠道办理。
对于通过业务初审的，初审柜面指导职工填写《“跨省通办”业务办理申请表》，向职工出具《“跨省通办”业务受理回执》（盖章）。将相关信息和材料录入/扫描到中心内网办公平台“跨省通办--本地受理—申请录入”模块中并提交。
（1）申请人手机号码需要输入验证码进行验证。
（2）根据申请办理的服务事项类型和相关信息判断申请人是否需要办理结果原件，若需要，则申请人邮寄地址必输。
（3）选择是否需要邮寄材料到属地中心，若需要，则属地中心邮寄地址必输。
若属地中心需要邮寄原件材料的（若无则直接流转到下一环节），由受审部门办理邮寄手续，完成后通过内网办公平台录入寄件信息后提交。
“跨省通办”联络岗通过内网办公平台收到（待办任务提醒）初审柜面提交的“跨省通办”业务后，将相关附件下载。登录平台，通过“跨省通办—业务专区”将业务受理信息（包括附件）发送至属地中心，完成后通过内网办公平台提交。
“跨省通办”联络岗每个工作日登录平台查看是否有属地中心反馈的“跨省通办”业务结果。如有则将相关信息下载，输入/上传至内网办公平台并提交。
选择业务是否办理成功，若不成功，则手工输入不成功的原因，系统自动向申请人手机号码发送短信“您于*年*月*日在常州市住房公积金中心申请的跨省通办业务未办理成功，如需咨询请致电12329”。若办理成功，系统自动向申请人手机号码发送短信“您于*年*月*日在常州市住房公积金中心申请的跨省通办业务已办理成功，如需咨询请致电12329”。
对于不成功的或者不需要邮寄事项办理结果原件给申请人的事项，提交后流程结束。否则进入邮寄结果流程。
受理部门收到属地中心邮寄的资料（根据需要扫描）后，办理邮寄手续并在系统内提交，结束流程。
若较长时间未收到邮寄材料，联络岗应及时与属地中心沟通、询问。
（1）申请人身份证件
（2）事项办理材料（或有，具体看事项）
（1）“跨省通办”业务受理回执
3.邮寄属地中心书面材料（根据需要）
（1）“跨省通办”业务办理申请表
（2）属地中心要求办理材料（或有，具体看事项）
（1）身份证件（正反面）
（2）“跨省通办”业务办理申请表
（3）事项办理材料（或有）
（1）事项办理结果原件（或有，收到后邮寄给申请人）
（1）事项办理结果（或有）
“跨省通办”业务办理申请表（未邮寄的）
（1）身份证件（正反面）
（2）“跨省通办”业务办理申请表
（3）“跨省通办”业务受理回执
（4）事项办理材料
（5）事项办理结果
其中前三项为业务受理时必扫项，后两项为可选项。
中心收到受理中心传递的由本中心承办的“跨省通办”服务事项时，按以下流程处理：
信息接收→业务承办→（邮寄材料）→传递信息→结束
“跨省通办”联络岗每个工作日登录平台查看受理中心传递过来的“跨省通办”业务，如有则下载相关信息，通过内网办公平台“跨省通办--本地承办—申请录入”中进行业务增加并提交。
直属办事处初审柜面通过内网办公平台收到（待办任务提醒）“跨省通办”承办事项时，查看申请人及申请事项基本信息，并根据不同的情况进行相应处理：
（1）申请事项中心已经支持“全程网办”的，则与受理中心联系，告知其引导申请人通过中心线上业务渠道进行办理（办理结果为成功，不再录入内网系统）。
（2）申请人基本信息（姓名+证件号码）与中心系统内账户信息不符的，不予办理（办理结果为失败，录入内网系统）。
（3）初审柜面将申请事项录入内网“跨省通办”模块，按该事项的操作规程进行办理。
初审柜面填写办理结果和详细办理说明并提交。事项办理结果有书面/电子材料的应同步扫描上传。
（4）凡涉及“两地联办异地购房提取”业务的，业务承办岗在办理提取后，需在线录入《“跨省通办“业务办理回执》（两地联办异地购房提取），录入完成后，打印《“跨省通办“业务办理回执》并加盖“业务专用章”后上传系统，方可提交。
根据受理事项实际情况以及与受理中心的交流情况，判断是否需要邮寄事项办理结果原件到受理中心，若需要则选择并输入邮寄地址。
对于需要邮寄业务办理材料原件到受理中心的，由初审柜面负责办理邮寄手续，完成后通过内网办公平台提交。
“跨省通办”联络岗通过内网办公平台收到（待办任务提醒）初审柜面提交的“跨省通办”业务后，将相关附件下载。登录平台，通过“跨省通办—业务专区”将办理结果（包括附件）发送至受理中心，完成后通过内网办公平台提交，业务流程结束。
（1）身份证件（正反面）
（2）“跨省通办”业务办理申请表
（3）事项办理材料（或有）
2.邮寄受理中心书面材料（根据需要）
事项办理结果原件（或有）
事项办理结果（或有）
（1）身份证件（正反面）
（2）“跨省通办”业务办理申请表
（3）《“跨省通办“业务办理回执》（两地联办异地购房提取）
（4）事项办理材料
（5）事项办理结果
其中前二项为信息接收时必扫项，后三项为可选项。
1.本地受理和本地承办的“跨省通办”事项，每个流程节点均要求在一个工作日内（指下一个工作日下班前，下同）处理完毕。
2.“跨省通办”联络岗每个工作日至少登录平台一次，发现受理中心传递的“跨省通办”信息后，在一个工作日内处理。
1.“跨省通办”事项不允许代办。
2.为提高工作效率，减少书面文档原件的邮寄，原则性规定如下：
（1）常州中心作为承办中心时，原则上不需要受理中心邮寄纸质材料，只需传递相关材料的影像件即可。若受理中心已邮寄，则由“跨省通办”联络岗收集后单独保管。
（2）常州中心作为受理中心时，除非所办事项确有需要，否则不要求属地中心邮寄事项办理结果原件，同时也尽量和对方沟通不将受理书面材料邮寄至对方中心。
3.由于“跨省通办”事项的办理标准和是否支持“全程网办”全国各地中心不尽相同，因此在实际业务受理、承办过程中充分利用好“全国住房公积金监管服务平台”进行相关信息的查询，并多与对方中心进行沟通。
4.“跨省通办”相关办理材料暂由受理部门保管，年限为五年。
《住房和城乡建设部办公厅关于做好住房公积金服务“跨省通办”的通知》（建办金〔2020〕53号）。