服务 · 操作规程
发展服务处
1、个人线上业务签约操作规程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅3
2、个人线上业务解约操作规程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅6
3、个人线上业务冻结业务操作规程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅11
4、个人线上业务解冻业务操作规程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅13
5、个人线上业务终止操作规程┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅16
6、个人线上业务后台人工审批操作规程┅┅┅┅┅┅┅┅19
一、政策要点
1.职工要在中心提供的线上渠道（包括并不限于“网上服务厅”、“常州住房公积金”微信公众号、自助终端、第三方APP等，下同）办理业务，必须先与中心签订《常州市住房公积金线上业务办理协议》。
2.职工在与中心签订《常州市住房公积金线上业务办理协议》时，必须同时办理更改初始密码、绑定手机号码，并发送手机验证码进行验证。
二、申报材料
1.职工身份证原件；
2.职工住房公积金储存卡。
三、必要通信工具
职工本人正常使用的手机。
四、办理流程
1.流程图
职工申请→柜员初审→信息录入→绑定手机号→打印协议→职工核对→资料归档
2.流程说明
（1）职工提供上述申报材料，带好必要通信工具到中心业务受理点申请开通个人线上业务办理签约。
（2）初审柜员将职工提供的身份证和储存卡与公积金系统中的职工个人信息进行核对。
（3）信息核对一致后，初审柜员进入公积金系统个人签约模块进行录入，请客户输入密码进行确认。
（4）请职工录入收到的手机号的验证码进行验证确认，并绑定手机号。
（5）初审柜员打印协议，加盖业务审批章（两份）。
（6）职工核对协议内容，并签字确认（两份）。
（7）柜员扫描职工身份证原件正面、反面、《常州市住房公积金线上业务办理协议》，留存《常州市住房公积金线上业务办理协议》一份。
五、风险提示
1.个人线上业务办理签约必须由本人办理，不得代办。职工也可以选择在中心微信公众号、第三方APP办理签约业务。
2.绑定签约手机号必须是职工本人正在使用的手机号。
3.个人线上业务办理签约业务可到公积金政务服务中心办事处或分中心办理，不受区域限制。
4.职工通过中心网上服务厅或服务窗口等渠道核实身份证信息（姓名、身份证号码）与中心业务系统登记信息一致的，可以用身份证代替公积金储存卡办理业务。
5.柜员扫描材料要完整、齐全，职工签名的表单必须扫描归档（扫描页面列出的材料后带“*”的都是必扫项）。由于《常州市住房公积金线上业务办理协议》的2、3页为固定文本格式，柜员在扫描协议时只需要扫描第1页和第4页。
六、留存材料
1.柜员将以下材料返还职工：
（1）职工身份证原件；
（2）职工住房公积储存卡；
（3）《常州市住房公积金线上业务办理协议》。
2.柜员留存以下材料并归档：
《常州市住房公积金线上业务办理协议》。按月建档，交中心档案管理部门和分中心档案管理部门登记保管。
七、办理依据
1．《常州市住房公积金管理办法》（常政发〔2008〕196号）；
2．《常州市住房公积金管理中心档案分类及保管期限表》（常公积金〔2014〕29号）；
3．《业务档案管理实施细则》（常公积金〔2016〕22号）
一、政策要点
已经与中心签订《常州市住房公积金线上业务办理协议》的职工，如本人不愿意享受协议提供的服务，可到中心柜面或中心网厅主动解除协议。解除线上业务办理协议以后，则不能再在中心提供的所有线上渠道办理业务。
二、申报材料
1.职工身份证原件；
2.职工住房公积金储存卡；
三、办理流程
1.流程图
职工申请→柜员初审→信息录入→职工确认
2.流程说明
（1）职工提供上述申报材料到中心业务受理点申请个人线上业务办理解约。
（2）初审柜员将职工提供的身份证和储存卡与公积金系统中的职工个人信息进行核对。
（3）信息核对一致后，初审柜员进入公积金系统个人解约模块进行录入，选择主动解约。
（4）职工输入密码进行解约业务确认。
四、风险提示
1.个人线上业务办理主动解约必须由本人办理，不得代办。
2.主动解约原则上不再产生业务回执单，如职工需要，柜员可到“解约信息查询”模块中，输入职工个人公积金账号查找到对应的解约业务记录，选中数据记录生成回单给职工。
3.主动解约业务可到公积金政务服务中心办事处或分中心办理，不受区域限制。
4.职工通过中心网上服务厅或服务窗口等渠道核实身份证信息（姓名、身份证号码）与中心业务系统登记信息一致的，可以用身份证代替公积金储存卡办理业务。
五、留存材料
1.柜员将以下材料返还职工：
（1）职工身份证原件；
（2）职工住房公积储存卡；
2.柜员留存以下材料并归档：
无。
六、办理依据
1．《常州市住房公积金管理办法》（常政发〔2008〕196号）；
2．《常州市住房公积金管理中心档案分类及保管期限表》（常公积金〔2014〕29号）；
3．《业务档案管理实施细则》（常公积金〔2016〕22号）
一、政策要点
职工在与中心办理签订《常州市住房公积金线上业务办理协议》时，如发现自己所持手机号已在中心系统中绑定账号且绑定账号不是本人的公积金账号，则可通过提供本人手机号码运营商打印出的证明材料，以及职工提交的手机号码重复的说明和承诺，办理手机号绑定的非本人公积金账号与手机号解除绑定业务。
二、申报材料
1.职工身份证原件；
2.职工住房公积储存卡；
3.手机号码运营商证明材料；
4.手机号码重复的说明和承诺。
三、办理流程
1.流程图
职工申请→柜员初审→信息录入→资料归档
2.流程说明
（1）职工提供上述申报材料到中心业务受理点申请强制解除手机号与非本人公积金账号的绑定。
（2）初审柜员核对职工提供的纸质材料，确认手机号为申请职工所使用，并在系统中查实该手机号所绑定的账号非职工本人公积金账号。
（3）信息核对一致后，初审柜员进入公积金系统个人解约模块进行录入，选择强制解约。
（4）柜员扫描手机号码运营商证明材料、手机号码重复的说明和承诺。
四、风险提示
1.个人线上业务办理强制解约必须由持与绑定手机号同样手机号的职工本人办理，不得代办。
2.强制解约不产生业务回执单。如需要柜员可到“解约信息查询”模块中，输入职工个人公积金账号查找到对应的解约业务记录，选中数据记录生成回单。
3.强制解约业务可到公积金政务服务中心办事处或分中心办理，不受区域限制。
4.职工通过中心网上服务厅或服务窗口等渠道核实身份证信息（姓名、身份证号码）与中心业务系统登记信息一致的，可以用身份证代替公积金储存卡办理业务。
5.柜员扫描材料要完整、齐全（扫描页面列出的材料后带“*”的都是必扫项）。
五、留存材料
1.柜员将以下材料返还职工：
（1）职工身份证原件；
（2）职工住房公积储存卡；
（3）手机号码运营商证明材料；
（4）手机号码重复的说明和承诺。
2.柜员留存以下材料并归档：
无。
六、办理依据
1．《常州市住房公积金管理办法》（常政发〔2008〕196号）；
2．《常州市住房公积金管理中心档案分类及保管期限表》（常公积金〔2014〕29号）；
3．《业务档案管理实施细则》（常公积金〔2016〕22号）
一、政策要点
职工由于某种个人原因需暂停线上业务办理功能，可到中心柜面办理线上业务冻结业务。
二、申报材料
1.职工身份证原件；
2.职工住房公积金储存卡。
三、办理流程
1.流程图
职工申请→柜员初审→信息录入→职工确认
2.流程说明
（1）职工提供上述申报材料，到中心业务受理点申请冻结个人线上业务办理。
（2）初审柜员将职工提供的身份证和储存卡与公积金系统中的职工个人信息进行核对。
（3）信息核对一致后，初审柜员进入公积金系统线上业务冻结模块。
（4）职工输入密码进行解约业务确认。
四、风险提示
1.个人线上业务办理冻结必须由本人办理，不得代办。
2.个人线上业务办理冻结可到公积金政务服务中心办事处或分中心办理，不受区域限制。
3.职工通过中心网上服务厅或服务窗口等渠道核实身份证信息（姓名、身份证号码）与中心业务系统登记信息一致的，可以用身份证代替公积金储存卡办理业务。
4.个人线上业务办理冻结不产生业务回执单，以短信告知为凭，发送“您已成功冻结您账号的所有线上登陆，并不在收到服务短信，如需解冻还请再来柜面办理！”的提醒短信。
六、留存材料
1.柜员将以下材料返还职工：
（1）职工身份证原件；
（2）职工住房公积储存卡；
2.柜员留存以下材料并归档：
无。
七、办理依据
1．《常州市住房公积金管理办法》（常政发〔2008〕196号）；
2．《常州市住房公积金管理中心档案分类及保管期限表》（常公积金〔2014〕29号）；
3．《业务档案管理实施细则》（常公积金〔2016〕22号）
一、政策要点
1.职工办理了个人线上业务的冻结后，如需恢复在中心线上渠道的业务办理功能，需要办理解冻业务。
2.职工在线上由于登陆错误被冻结的，则24小时后自动解冻。如想在自动解冻前登陆线上各渠道，则需到中心柜面办理解冻业务，方能恢复在中心提供的网厅、微信、手机APP等渠道上办理业务。
二、申报材料
1.职工身份证原件；
2.职工住房公积金储存卡。
三、办理流程
1.流程图
职工申请→柜员初审→复审→密码重置→客户确认→资料归档
2.流程说明
（1）职工提供上述申报材料，到中心业务受理点申请解除个人线上业务冻结。
（2）前台柜员审核《常州市职工住房公积金账户（储存卡）业务申请表》上申请人姓名、身份证号码、职工账号、所在单位名称等是否填写无误，初审通过后由初审柜员签字，并将材料交复审柜员复审。
（3）复审柜员通过复审，加盖业务审批章，将材料交初审柜员。
（4）初审柜员进入公积金系统线上业务解冻模块，进行密码修改操作，请客户输入重置密码并确认。
（5）柜员扫描职工身份证原件、《常州市职工住房公积金账户（储存卡）业务申请表》，并留存《常州市职工住房公积金账户（储存卡）业务申请表》。
四、风险提示
1.个人线上业务办理解冻必须由本人办理，不得代办。
2.个人线上业务办理解冻可到公积金政务服务中心办事处或分中心办理，不受区域限制。
3.职工通过中心网上服务厅或服务窗口等渠道核实身份证信息（姓名、身份证号码）与中心业务系统登记信息一致的，可以用身份证代替公积金储存卡办理业务。
4.个人线上业务办理解结操作流程与储存卡密码重置业务流程一致，但在储存卡模块重置密码并不能直接进行账号解冻。
5.柜员扫描材料要完整、齐全，有单位经办人和职工签名的表单必须扫描归档（扫描页面列出的材料后带“*”的都是必选项）。
6.《常州市职工住房公积金账户（储存卡）业务申请表》可补扫。
五、留存材料
1.柜员将以下材料返还职工：
（1）职工身份证原件；
（2）职工住房公积储存卡；
2.柜员留存以下材料并归档：
《常州市职工住房公积金账户（储存卡）业务申请表》。
六、办理依据
1．《常州市住房公积金管理办法》（常政发〔2008〕196号）；
2．《常州市住房公积金管理中心档案分类及保管期限表》（常公积金〔2014〕29号）；
3.《业务档案管理实施细则》（常公积金〔2016〕22号）
一、政策要点
职工在线上申请个人公积金提取，尚在队列中排队(还未进行领取或审批)的业务，经过职工申请后，柜面或者12329热线能够进行人工终止。
二、柜面终止
1.扫描材料
(1)职工身份证原件
(2)终止业务情况说明书
2.操作流程
提取管理→职工提取→线上业务提取终止申请(右侧自动显示尚在队列中的数据列表)。
3.流程说明
(1)输入个人账号/姓名/身份证号/手机号码，从“待领用任务”栏选中该条数据，点击“领用按钮”，系统弹出“领取成功”。此时该条数据在“我的待办任务”中；
(2)“我的待办任务”中选中该条数据，点击“终止”按钮，扫描职工身份证原件和《线上业务终止情况说明书》，职工输入公积金账户密码，点击“终止”按钮。
(3)如果职工办理该笔业务时不想终止，则柜员点击“取消领用”，该业务数据自动回到队列中等待人工/自动审批。
三、12329热线终止
1.操作流程
职工来电→客服管理→ 工单管理→来电工单登记→来电工单新增 →线上业务提取终止申请。
2.流程说明
(1)输入个人账号/姓名/身份证号/手机号码，从“待领用任务”栏选中该条数据，点击“领用按钮”，系统弹出“领取成功”。此时该条数据在“我的待办任务”中；
(2)“我的待办任务”中选中该条数据，点击“终止”按钮，系统弹出“通话录音ID”对话框，话务员在确认职工需要终止该笔线上业务后，点击“终止”按钮。
(3)如果职工办理该笔业务时不想终止，则话务员点击“取消领用”，该业务数据自动回到队列中等待人工/自动审批。
四、风险提示
1.个人线上业务终止可到公积金政务服务中心办事处或分中心办理，不受区域限制。
2.柜员扫描材料要完整、齐全，扫描页面列出的材料后带“*”的都是必扫项。
五、留存材料
1.柜员将以下材料返还职工：
(1)职工身份证原件；
(2)《线上业务终止申请书》（QR-H-018）
2.柜员留存以下材料并归档：
无。
六、办理依据
《常州市住房公积金管理办法》(常政发【2008】196号)。
* 按年偿还商业性住房贷款
一、审批要点
1.已办理商业性住房贷款且尚未还清贷款的主借款人，可通过中心提供线上渠道申请提取其住房公积金账户（包括新职工住房补贴账户）内的存储金额，用于偿还其商业性住房贷款本息。
2.职工在线上渠道提交按年偿还商业性住房贷款业务，必须先办理个人征信授权业务，选择授权业务种类“用于住房公积金提取审批”。
3. 提取额度不超过申请时的上一个月应还住房贷款本息额的12倍，产权人配偶或其他产权人当年有提取记录的，计算提取额度时应减去已提取金额。
4．职工申请时应同时满足以下条件：
①没有未还清的住房公积金贷款或“公转商”补息贷款；
②已按借款合同还贷12个月以上；
③有多笔商业性住房贷款的职工，只能选择其中一套办理按年提取住房公积金还商贷。
5.按年偿还商业性住房贷款提取可以每年申请提取一次。
二、审批材料
1.职工本人《个人征信报告》。
三、办理流程
1.流程图
职工录入提交→专职征信员查询个人征信→后台柜员初审→后台柜员复审→
2.流程说明
（1）职工通过线上渠道办理业务，录入可提取金额，确认后提交业务。
（2）由专职征信查询员通过人民银行征信系统查询职工本人的《个人征信报告》，并提交至直属办工作人员。
（3）后台人工初审柜员对照审批要点与《个人征信报告》信息判断业务是否通过初审，如不通过，需在系统中选择不通过初审原因。
（4）后台人工审批复审柜员根据系统中职工提交信息和《个人征信报告》，没有意见的做审核通过处理；如对初审柜员的审核意见有不同的看法，需对该业务进行回退操作，初审柜员对该业务重新进行审核。
四、风险提示
1、职工未办理个人征信授权业务的，可携带本人身份证至服务窗口办理。
2、个人征信授权业务办理可全市通办，不受区域限制。
五、留存材料
无。
六、办理依据
1．《常州市住房公积金管理办法》（常政发〔2008〕196号）；
2．《常州市住房公积金提取操作规范》。