服务 · 操作规程
QD-H-020
根据《住房公积金综合服务平台建设导则》制定本操作规程。本规程适用于对中心线上，线下的预约功能进行管理，包括对预约的登记、取消、查询和设置等进行管理。
预约状态分别有“待办”、“已办结”、“未履约”、“取消”。
1、“待办”-指职工已经成功预约，但还没有在相应的网点办理业务；
2、“已办结”-指职工已经来相应的网点取号(在叫号机没有到位的情况下，柜员须在系统里手动点击“办结”；叫号机到位的情况下，系统叫号即代表“已办结”)；
3、“未履约”-指职工预约成功了，但没有在约定的时间段内到相应的网点办理业务；
4、“取消”-指职工主动取消该预约。
(1)流程图
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(2)操作说明
职工登录网厅，点击“在线预约”→“预约登记”按钮，选择预约业务类型(提取/贷款/还贷)，点击“下一步”按钮，选择预约日期和时间段，点击“下一步”按钮，弹出预约信息确认， 点击“下一步”按钮，预约完成。
(1)流程图
EMBED Visio.Drawing.11 * MERGEFORMAT
(2)操作说明
柜员登录系统，在“客服管理”→“预约管理”→“预约登记”菜单，点击“登记”按钮，在弹出框中输入个人账号，受理渠道，手机号码，选择预约业务类型，办理网点，预约时段，点击“提交”按钮，系统弹出“提交成功”。(点击“取消”按钮，待办状态下可主动取消该预约)
(1)流程图
EMBED Visio.Drawing.11 * MERGEFORMAT
操作说明
话务员登录系统，在“客服管理”→“工单管理”→“来电工单登记”菜单，点击“登记”按钮，在弹出框中输入个人账号，受理渠道，手机号码，选择预约业务类型，办理网点，预约时段，点击“提交”按钮，系统弹出“提交成功”。(点击“取消”按钮，待办状态下可主动取消该预约)
(1)职工在当天只能预约下一个工作日范围段内的业务办理；
(2)工作日网点剩余号源为零时，不能进行线上和线下的预约(系统控制)；
(3)目前常武地区公积金提取业务通做，金坛和溧阳地区提取业务分别在公积金缴存地办理；贷款业务在购房所在地网点受理；还贷业务(公积金还贷)在原贷款申请网点办理；
(4)已经预约成功的职工不能重复预约，待取消原预约后方可再次重新预约(线上：在线预约 → 预约取消；线下：预约登记→ 取消)；
(5)职工签约后，方能在线上办理预约业务。
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(1)在网点取号机没有对接系统的情况下，工作人员帮助取号和安排预约，柜员在接待完该职工后，系统中点击“办结”，设置该职工已经来相应的网点赴约办结；
(2)在网点取号机对接系统的情况下，职工取号机上刷身份证取号，柜面叫号。
职工登录网厅 → 在线预约 → 预约查询，即可查询到职工的预约信息。
柜员内网系统登录 → 客服管理模块 → 预约信息查询。
职工在网上预约的信息柜员在内网系统中可以查到：能够根据预约号，预约日期范围段，预约时间范围段(上午/下午)，公积金账号，职工姓名，身份证号码，预约手机号，预约途径，预约网点，预约所办理业务，预约状态等条件查询到职工的预约情况。
系统默认每天号源为50个，上午时段和下午时段数量网点可以按需进行设置(系统默认设置为上午20个，下午时段30个)。
经办网点根据网点工作量，如果需要减少预约范围段内的每天最少预约号数量，由工作人员在系统里申请(预约号源查询 → 修改)，部门负责人审批(预约号源审批)，审批通过后网点预约数量生效。
预约时段系统默认设置为工作日上午段09:00-11:00，下午段13:00-16:00(系统默认最晚为下午16:00)。
经办网点如果需要修改预约时间段最晚办理时间点(11:00或16:00)，由工作人员在系统里申请(预约时间段查询 → 修改)，部门负责人审批(预约时间段审批)，审批通过后预约最晚办理时间点生效。
当前预约范围段的第一天，设置下一个预约范围段，能够设置5个工作日的预约(系统默认为5个工作日)。
经办网点如果需要增加或减少可预约日期范围(当前仅能设置下一个预约日期范围段，最短范围段为5个工作日)，由工作人员在系统里申请(预约工作日范围查询 → 修改)，部门负责人审批(预约工作日范围审批)，审批通过后网点工作日预约范围段生效。
由经办网点申请，部门负责人审批，部门分管领导审批同意后才能生效。
1、《住房公积金综合服务平台建设导则》。