缴存提取贷款 · 操作规程
QD-C-029
个人征信异议处理操作规程
政策要点
信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。经核查，确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者、征信机构应当予以更正；确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注；经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当予以记载。
操作流程
（一）信息主体认为信用报告中涉及住房公积金信息存在错误、遗漏的，可以亲自或委托代理人向中心或市人行提出异议申请。
信息主体向中心提出异议申请的，应提供本人有效身份证件原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》（见附件1）。
委托他人代理异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（见附件2）原件供查验，同时填写《个人信用报告异议申请表》，并留《授权委托书》原件备查。
（二）中心各窗口部门应在受理信息主体或代理人异议申请之日起2个工作日内完成异议信息确认。按以下流程处理：
1. 对个人征信报告信息与业务操作系统信息进行比对，必要时应调阅档案比对，信息核对不一致的，窗口部门启动核查程序。
2. 依据中心征信处理文件，核查其个人征信报告贷款逾期信息记录是否准确，贷款逾期信息记录不符的，窗口部门启动核查程序。
3. 中心征信处理结果和业务操作系统信息与个人征信报告信息一致的，窗口部门书面回复信息主体或代理人，告知其数据/信息无误。
（三）中心各窗口部门确认异议信息后，应于1日内填写《个人信用报告异议处理审批表》（见附件3）填写信息核查详细情况，报业务管理处。业务管理处应在征信中心平台做异议标注，核查结束取消标注或修改信息。
（四）业务管理处与信息管理处会商，5日内分别在《个人信用报告异议处理审批表》提出异议信息处理意见，报分管领导审批。信息管理处根据审批意见2日内，更正金融信用信息基础数据库报送信息，并将《个人信用报告异议处理审批表》返回窗口部门。
（五）中心各窗口部门应在受理异议信息申请之日起20日内向信息主体或代理人提供《个人征信异议回复函》（见附件4）。
（六）中心各窗口部门应指定专人保管异议处理业务相关的纸质档案资料。每季初2个工作日内向业务管理处移交上季度本部门异议处理业务档案资料。
纸质档案资料包括：《个人信用报告异议申请表》原件、《个人信用报告异议处理审批表》、《个人征信异议回复函》、《授权委托书》原件（或有）、个人或代理人有效身份证复印件。
注意事项
（一）中心各窗口部门按照“专人负责，及时处理，及时回复”的原则处理异议申请。中心各窗口部门应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。信息主体或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知个人或代理人不予接收的原因。
（二）异议处理业务包括征信中心转发的异议处理和中心自行受理异议处理。征信中心转发的异议，异议的核查应在收到异议核查之日起12日内完成，异议处理结果登记应在收到异议核查之日起20日内完成。
（三）异议处理要以客观事实为依据，确保中心提供的征信信息如实反映客户在中心真实的业务情况。严禁违背事实篡改客户征信信息。
（四）中心发现上报人行征信系统的征信信息与真实业务情况不符的，无须信息主体提出异议申请，应主动进行更正。
（五）异议处理应保证征信信息与业务数据一致性。因业务系统数据错误引起的征信异议，应首先更正业务系统数据。
（六）对异议处理相关档案资料的借阅应严格限定范围。无业务分管领导书面审批，任何人不得擅自查询、借阅和复制征信异议资料。
四、办理依据
《征信业管理条例》（国务院令第631号）；
《金融信用信息基础数据库用户管理规范》（银发〔2014〕323号）；
《中国人民银行关于进一步加强征信信息安全管理的通知》（银发〔2018〕102号）；
《中国人民银行南京分行关于印发〈接入机构征信合规与信息安全管理暂行办法〉的通知》（南银发〔2018〕130号）；
5.《常州市住房公积金管理中心个人征信合规管理办法》（常公积金〔2023〕35号）
附件1：
*申请人姓名
*证件类型
*证件号码
*申请人有效联系电话
代理人姓名
证件类型
证件号码
代理人有效联系电话
核查结果反馈方式
□现场反馈
□电话通知
经办机构名称
*异议申请人
（代理人）签字
*经办人签字
年 月 日
注：1. *为必填项。
2. 代理人代理申请查询信用报告，“代理人信息”内容为必填项。
3. 本表一式两份，异议申请人与住房公积金管理中心各保留一份。
4. 提出异议申请表示授权市住房公积金管理中心在异议处理期间查询您的信用报告。
附件2：
授权委托书
常州市住房公积金管理中心：
本人（姓名 ）（证件类型号码： ）
委托（姓名 ）（证件类型号码： ）
于 年 月 日前往你中心代理办理异议申请。
特此授权。
委托人（签字）
代理人（签字）
年 月 日
附件3：
个人信用报告异议处理审批表
部门名称
异议核查人
联系电话
发出日期
异议信息
核查内容
征信应用部门
负责人意见
业务管理处意见
信息管理处意见
业务管理处分管领导意见
异议信息处理
结果反馈
附件4：
*申请人姓名
*证件类型
*证件号码
*申请人有效联系电话
代理人姓名
证件类型
证件号码
代理人有效联系电话
*异议申请人
（代理人）签字
*领取日期
*经办人签字
办理日期
年 月 日