公积金提取、贷款业务办理过程中遇到系统故障且超过30分钟仍无法恢复时的处置。
1.故障报备
直属办、分中心如果遇到提取和贷款业务系统故障，请由专职故障联络员将情况反馈信息管理处。（系统故障联络员登记表见附件1）。报备方式从应急角度以电话报备为主，可以同步发内网邮件给信息处联络员以备查。
2.故障处置
信息管理处接到直属办、分中心反馈的系统故障信息后安排专人进行排查处理。信息管理处排除故障后应第一时间以电话或口头通知的形式通知直属办、分中心系统故障联络员，并告知业务管理处。可以同步发内网邮件给直属办及分中心联络员以备查。
3.暂停业务
（1）线下业务相关。采用初审录入和初审审核分段措施容错。
（2）线上业务相关。线上业务情况遇到系统故障时，通过系统提示“系统异常，请延迟申请”。当信息管理处遇到接收故障报备信息超过24小时后仍然不能排除故障的，由信息处报中心分管领导审批《因系统故障暂停提贷业务办理审批表（见附件2）。经过分管领导审批后，信息管理处将《系统故障暂停业务办理审批表》交业务管理处，由业务管理处报办公室在网站、网厅和微信公众号等渠道公布业务暂停通知。
4.恢复业务
系统故障排除后，通常情况下由信息管理处通知直属办、分中心系统故障联络员。从应急角度考虑，通知形式一般以电话或口头通知为主，可以同步发内网邮件给直属办及分中心联络员以备查。
系统故障联络员报告部门领导并撤下业务暂停公告。遇到网站、网厅或微信公众号有暂停公告的，由信息管理处通知业务管理处，由业务管理处通知办公室发布业务恢复办理公告。
5.特殊情况
银行在批扣日午休时间完成还款批扣操作，期间遇到系统故障时，信息处配合处理。
附件：
1.《系统故障专职联络员登记表》
2.《因系统故障暂停提贷业务办理审批表》
3. 业务大厅张贴的暂停提贷业务办理公告模板
附件1：
系统故障专职联络员登记表
| 区域 | 姓名 | 办公电话 | 手机 |
|---|---|---|---|
| 直属办 | 杨希 | 85588733/35 | 15851916283 |
| 直属办 | 陈微 | 85588733/35 | 13506112362 |
| 武进分中心 | 孙娜 | 86520699 | 13921081901 |
| 武进分中心 | 许骁 | 86520227 | 13861004016 |
| 金坛分中心 | 张芸 | 82813296 | 13862683669 |
| 金坛分中心 | 郭迎华 | 82813296 | 13625106026 |
| 溧阳分中心 | 潘国强 | 87290111 | 13625117808 |
| 溧阳分中心 | 叶剑 | 87568882 | 13814760546 |
信息管理处对接人员为陈勇，电话85588732，手机15051931000。
附件2：
因系统故障暂停提贷业务办理审批表
| 申请原因（请在对应业务□栏打“”√） | 因 （系统故障原因），现申请暂停全市范围内住房公积金办理： （业务）□是□否建议在中心网站、网厅和微信公众号发布暂停公告 |
|---|---|
| 暂停时间（请填写暂停起始时间） | 自 年 月 日 时起 |
| 填报部门人员签名 | 信息管理处 年 月 日 |
| 领导审批意见 | 年 月 日 |
| 抄送部门签收人员签字 | 贷款管理处 年 月 日 |
| 注：此表一式两份。信息管理处留存一份，抄送部门留存一份。 贷款管理处根据通知直属办、分中心张贴暂停业务公告，或同步通知办公室在网站、网厅和微信公众号发布业务暂停公告。 |
附件3：
暂停提取或贷款业务办理公告（模板）
因系统故障原因，自 年 月 日 时起暂停住房公积金 （业务，根据《因系统故障暂停提贷业务办理审批表》填写）。
恢复时间另行通知。
部门（窗口部门或分中心）（盖章）
年 月 日